Horizons的工单制度

介绍


交付体验工单管理制度一直是其业务运营中的两大核心要素。作为一个注重客户需求和客户体验的企业，Horizons深知交付体验的重要性。在Horizons看来，交付体验不仅仅是指产品或服务的质量，更包括从客户下单到最终交付的整个过程。因此，Horizons在交付体验上投入了大量的精力和资源，以确保客户在整个过程中的满意度。 


 




  

为了提升交付体验，Horizons建立了一套完善的工单管理制度。该制度通过精细化管理和高效执行，确保了每个工单的准时、准确完成。Horizons的工单管理制度从客户下单开始，就明确了各个环节的责任人和完成时间，确保每个步骤都有明确的执行标准和要求。 

 

同时，Horizons还通过信息化手段，实现了工单信息的实时更新和共享，让相关部门和人员能够随时了解工单的进展情况，以便及时调整和优化工作计划。 

 

工单制度确保您的每一项需求都得到有效地响应和跟踪，且不受内部团队休假等因素的影响。



交付团队


在Horizons 平台上，所有工单都会因其涉及的服务环境被分配给相应的主题专家团队进行，如 




  • 入职 New Hire  → Horizons 入职团队 （Onboarding） 
  • 员工入职后的日常支持工作 → 支持团队（Support）  
  • 离职相关→ 离职团队 （Offboarding） 


  

通过工单系统，您也无需详细了解Horizons交付和支持团队如何内部分工。工单系统将分派和确保工单系统被响应的过程。 

 

除此以外，Horizons还推出了中国客户微信端支持(链接)，辅助解决各类查询，例如查询国家雇佣政策、平台使用指南以及其他能够在短时间内给予明确答复的问题。我们的目标是确保客户在使用微信过程中遇到的问题能够得到及时、准确的快速解答。 



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